Hubungan Antara Waktu Tunggu dan Respon Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Puskesmas Teras dan Puskesmas Sawit Boyolali

Annita Fitri Fauziah; Hanugrah Ardya C. S; Joko Santoso

doi:10.57213/jrikuf.v2i3.283

Authors

Annita Fitri Fauziah Universitas Kusuma Husada Surakarta
Hanugrah Ardya C. S Universitas Kusuma Husada Surakarta
Joko Santoso Universitas Kusuma Husada Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.57213/jrikuf.v2i3.283

Keywords:

waiting time, costumer satisfaction, service.

Abstract

Satisfaction is the response from customers or service users to what they receive. Based on the Community Satisfaction Index conducted by the Boyolali District Health Office in 2023, a high score of 82.54% was obtained. However, in several studies related to satisfaction, some dimensions still fall below the level of alignment between expectations and reality, particularly regarding service timeliness, providing opportunities for patients to ask questions, and creating a safe environment. Waiting time is the period from when a patient submits a prescription until they receive their medication. This study aims to determine the relationship between waiting time and consumer satisfaction response to services at the pharmacy installations of Sawit and Teras Community Health Centers in Boyolali in 2023. The method used was analytic with a cohort design, data collection employed purposive sampling, and the research was analyzed using a Chi-square test with an obtained P-value of 0.000 (<0.05). The research findings indicated that 95% of service waiting times met the standards, while 5% did not. This study concluded that there was a relationship between waiting time and patient satisfaction response to services at the pharmacy installations of Teras and Sawit Community Health Centers in Boyolali.

References

Andana, D. S. P. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker di Puskesmas Mlati II Sleman (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).

Apriani, L., Setyawati, H., Anindita, P. R., & Pramita, A. A. (2023). Waktu Tunggu Pelayanan Resep pada Pasien Rawat Jalan di Klinik Pratama Rawat Inap Fa-Mitra Warukulon. Phanrmademica: Jurnal Kefarmasian dan Gizi, 2(2), 56-64.

Azwar, A. (2013). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.

Chusna, N., Fetriana, T., & Adawiyah, R. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Pahandut Kota Palangka Raya: Level of Patient Satisfaction on Pharmaceutical Services in Community Health Centers of Pahandut Palangka Raya. Borneo Journal of Pharmacy, 1(2), 89-92.

Fahrurazi, F. E., Ibrahim, N. H., Mafauzy, N. M., Ismail, W. N. A. W., & Rusli, S. S. M. (2022). Factors affecting waiting time in Outpatient Pharmacy at Hospital Raja Perempuan Zainab II (HRPZ II). Journal of Pharmacy, 2(1), 1–7.

Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ‘Aisyiyah Medika, 4(1), 11-21.

Inaroh. (2022). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Obat Dengan Kepuasan Pasien di Apotek Manggana Kedungwun. Universitas Muhammadiyah Pekajangan, Pekalongan.

Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008.

Miftahudin, M. (2019). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia Jakarta Tahun 2016. Informatika Kedokteran: Jurnal Ilmiah, 2(1), 16-26.

Nofriadi, N., Delima, M., & Sara, Y. (2019, Desember). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam RSUD Painan. In Jurnal Prosiding Seminar Kesehatan Perintis Vol. 2, No. 1, pp. 67-67.

Notoadmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nurjanah, F., & Gozali, D. (2021). Review Artikel: Kesalahan Pengobatan Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Farmaka, 19(3), 79-86.

Patria, A., & Amatiria, G. (2017). Dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Keperawatan, 13(1), 118-125.

Peratiwi, N. I., & Rahayu, S. (2021). Hubungan Empati Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Sri Pamela Tebing Tinggi. Jurnal Kesehatan Dan Kebidanan. Journal of Health and Midwifery, 10(2), 1-10.

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 74 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.

Pohan, I. S. (2013). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kesaint Blanc.

Puspita, M. M., Ulfa, A. M., & Chandra, R. (2018). Waktu Tunggu Pelayanan Resep Bpjs Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rsia Anugrah Medical Center Metro. Jurnal Farmasi Malahayati, 1(2), 22-31.

Supartiningsih, S. (2016). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9-15.

Wahyu Rohma. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bagian Registrasi Di Puskesmas Boyolali II Tahun 2023. Semarang: DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Semarang.

Wulandari, P., Listiawaty, R., & Hafiz, A. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 3(2), 265-269.