Analisis Pengelolaan Mutu Pelayanan Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Bulakamba

Iim Al Imron; Sri Rejeki

doi:10.57213/jrikuf.v2i2.248

Authors

Iim Al Imron Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Brebes
Sri Rejeki Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Brebes

DOI:

https://doi.org/10.57213/jrikuf.v2i2.248

Keywords:

quality of service, registration, outpatient care, health centers

Abstract

The outpatient registration site is the frontline service unit for each community health center. Bulakamba Community Health Center has several problems, including a backlog of patients, a delayed registration process and long patient waiting times. The aim of this research is to analyze the management of service quality at the outpatient registration counter at the Bulakamba Community Health Center. The type of research is qualitative research using phenomenological methods. There were 8 research informants selected using purposive sampling technique. Data collection techniques use interviews and observation. The research results show that the quality of Bulakamba Community Health Center services in terms of Input and Output is good and meets standards, but the quality of the Process is still problematic. Problems with the quality of services at the Bulakamba Community Health Center include long waiting times and the poor performance of health service staff.

References

Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 1(3), Article 3.

Azwar, A. (2010). Pengantar administrasi kesehatan edisi ketiga. Binarupa Aksara.

Darwis, A. A. P., Yulia, N., Siswati, & Widjaya, L. (2022). Tinjauan Pelaksanaan Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Ciputat Timur Tangerang Selatan. Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(10), Article 10. https://doi.org/10.53625/jirk.v1i10.1753

Fathiannisa, D., & P, S. E. (2020). Strategi Humas Dalam Meningkatkan Pelayanan Pasien Rawat Jalan Sebagai Rumah Sakit Berakreditasi Internasional (Studi Kasus Pada Rsup Persahabatan Jakarta). Ikon --Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 24(3), Article 3.

Febriyanti, S. F. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Sukodono Lumajang [Doctoral, Universitas Muhammadiyah Jember]. http://repository.unmuhjember.ac.id/14741/

Huang, Y.-Y., & Li, S.-J. (2010). Understanding quality perception gaps among executives, frontline employees, and patients: The outpatient services in Taiwan hospitals. Quality Management in Health Care, 19(2), 173–184. https://doi.org/10.1097/QMH.0b013e3181db647f

Kandou, R. E., Mandey, J., & Pombengi, J. D. (2016). Faktor-Faktor Penentu Kualitas Pelayanan Kesehatan Studi Di Puskesmas Kecamatan Talawaan Kabupaten Minahasa Utara. Jurnal Administrasi Publik, 1(37), Article 37. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/11739

Khafifah, N., & Razak, A. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Puskesmas Pangkajene. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.30597/hjph.v3i2.21360

Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327

Kustirahayu, K., & Imanuddin, B. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Fungsi Independen Petugas Puskesmas Terhadap Peningkatan Kualitas Keperawatan Di Puskesmas Mauk Kabupaten Tangerang. Nusantara Hasana Journal, 2(2), Article 2.

Liong, C. M., Kolibu, F. K., & Rumayar, A. A. (2019). HUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BENGKOL. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 8(7), Article 7. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/kesmas/article/view/26586

Luthfia, A. R., & Alkhajar, E. N. S. (2019). PRAKTIK PELAYANAN PUBLIK: PUSKESMAS SEBAGAI GARDA TERDEPAN PELAYANAN KESEHATAN. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.23969/decision.v1i2.1802

Maila, I. E. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau Dari Mutu Pelayanan, Persepsi, Dan Response Time Di Puskesmas. Strada Press. https://stradapress.org/index.php/ebook/catalog/book/14

Maulidah, T. (2019). Mutu Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 3(4), Article 4. https://doi.org/10.15294/higeia.v3i4.31037

Mentang, J. J., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Taratara Kota Tomohon. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(5), Article 5. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/kesmas/article/view/22085

Nasution, I. F. S., Kurniansyah, D., & Priyanti, E. (2021). Analisis pelayanan pusat kesehatan masyarakat (puskesmas). Kinerja : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(4), Article 4. https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.9871

Noorf. (2014). Permenkes No 75 Th 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat – DINAS KESEHATAN. https://dinkes.gunungkidulkab.go.id/permenkes-no-75-th-2014-tentang-pusat-kesehatan-masyarakat/

Nurfadillah, A., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaftaran di Klinik X Kota Bandung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(9), 1133–1139. https://doi.org/10.59141/cerdika.v1i9.194

Pohan, I. S. (2012). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.

Sinadia, A., Kimbal, M., & Undap, G. (2018). Peran Dinas Kesehatan Dalam Penyediaan Logistik Di Puskesmas Kecamatan Manganitu. Jurnal Eksekutif, 1(1), Article 1. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jurnaleksekutif/article/view/21131